INDICADORES DE DESEMPENHO SOB A ÓTICA DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA METALÚRGICA

Abstract

Esse estudo foi desenvolvido com objetivo de comparar os indicadores de desempenhos utilizados por uma indústria do setor metalúrgico, com o conceito de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard (BSC), destacando os potênciais de melhorias e propondos mudanças necessárias para o aperfeiçoamento da gestão. A pesquisa foi desenvolvida através do levantamento e análise detalhada dos indicadores de desempenho utilizados atualmente pela empresa. Para isso foram realizadas entrevistas com os principais gestores da organização. Observou-se que a empresa tem um sistema estruturado e formalizado para avaliar o seu desempenho, mas sem um total alinhamento  com a estratégia de negócios da empresa.